发布日期:2023-07-19 19:15:07

了解高情商的个关键要素

本文目录

  1. 做销售为什么说情商高的人业绩越高呢?
  2. 什么是情商,情商包括哪几个方面?
  3. 智商和情商有什么必然联系吗?智商高的人情商一定低吗?

做销售为什么说情商高的人业绩越高呢?

销售能力与许多因素有关,其中包括情商,而且对销售人员来说情商因素比其它因素更为重要。 具有比较高情商的销售人员在以下几方面做的很好。

一,能很好的控制自己的情绪,当客户提出不合宜的问题或者难以接受的要求时,都能平静对待,和气解释。

二,善于倾听客户的要求,并站在客户的角度分析问题,协商解决。

三,善于引导客户发现自己的商品和服务和其它商户相比较的优势,争取客户认可。

四,不只看到眼前的利益,更重要的是看的长远,对现在没有成交的客户,同样热情。这些客户就是口碑广告人。 所以说销售能力和情商很有关系。

什么是情商,情商包括哪几个方面?

一、什么是情商

情商的概念正越来越得到社会的认同和使用。情商是与智商是大家经常谈论的概念,但这几年智商提的越来越少了,也许现在的孩子的智商都不差,或者差距不是很大的缘故吧。反倒是情商对于一个成年人在社会上的立足至关重要。

情商的实质性突破是在20世纪80年代,在美国出生的以色列心理学家鲁文.巴昂(1988)开始的研究。他对很对社会现象感到疑惑:为什么有些人拥有健康的情绪?为什么有些人比较擅长建立成功的人际关系?有些天资聪慧的人却在生活中很失败,而一些资质平平的人却能脱颖而出?后来巴昂找到了部分答案,那就是因为“情商”的缘故。不同情商的人,在社会上的发展会有明显的变化,有时情商起到的是决定性的作用。

情商,是影响人们了解和表达自己、建立和维护社会关系、应对挑战、有效和有意义地使用情绪信息的一系列情绪能力和社交能力。

情商,在有些维度受遗传因素影响,有些维度是可以后天培养的。

二、情商包括哪些内容

情商很容易与一个人的个性相混淆,但他们有两个很大的不同。像智商一样,构成个性的特质是比较固定的,例如某些性格爱挑剔且易怒,而有的人比较得过且过,比较随和等等。而情商重行为和技能,这些因素是可以改变的,特别是当我们意识到哪些行为和技能可以有助于我们成功时,就会有意识地进行改变。通过练习,就算性格内向、做事谨慎(性格特征)的人也可以变得自信。与智商不同,情商是由短期、技巧性的能力构成的,可以根据情况需要启动。

因此,情商的一个个组成部分,都可以通过训练、辅导、经验的积累而得到提升。

鲁文.巴昂将情商模型主要分成了五大维度。

1、自我认识维度。包括情绪自觉、自我肯定和自我实现。

情绪自觉,指意识到、理解自身的感受及其影响力的能力。情绪自觉是情商的基础,它让学生识别情绪并明白它如何影响自身行为及与他人的交流。不具备情绪自觉的学生只是自己情绪的奴隶,随情绪而反应,但不明白自己为什么会产生那样的反应。

自我肯定,是指接受并尊重自身的长处和缺点的能力,自我接纳,形成信心。缺乏信心会影响学业成绩。自我肯定分数很低表明有心理健康问题或有粗鲁批评史。接受自己的缺点可以让我们去寻求改善,了解自己的优点可以增强信心。

自我实现,是指提高自己追求有意义的目标的能力,目标导向。有很多研究证明,当学生有明确的学业目标或对学习自己所选专业有明确的目标时,他们的学业成绩就比较好。

2、自我表达维度。包括情绪表达、独立和坚定直率。

情绪表达,是指用语言和非语言的方式表达自己的感情的能力。能够有效表达感情的人,更倾向于拥有良好的人际关系,并且能够有效化解冲突;情绪的语言和非语言展现一致可以让我们更好地与他人交往、减少冲突。

独立,是指自我导向、不在感情上依赖他人的能力。缺乏独立能力的学生很难有效地离开父母或独立生活;然而,独立能力过高会导致学生在需要帮助时,不寻求他人(教练、咨询师和老师)的帮助。

坚定直率,是指以非破坏性的方式表达情感、信念和想法的能力。向老师寻求帮助,面对同学问题或当他人想利用你时,能够拒绝对方,或在课堂上发言等,都需要基本的自信能力。

3、人际维度。包括人际关系、同理心和社会责任。

人际关系,是指建立并维持令双方满意的关系的能力。维持现有的朋友关系,结识新朋友,融入社交圈,可以帮助学生拥有有意义的关系,避免陷入孤立;对大学生来说,这是他们顺利适应住校生活的一部分。然而,过分重视人际关系有时精力会耗费过多反而会使学习成绩下降。

同理心,是指认识、理解、意识到他人的感受的能力。学生如不能试图去理解他人的看法会有更多的冲突,较少的令人满意的人际关系;他们更难去忍受人们的差异性。

社会责任,是指为社会、所属的社会团队及他人的幸福而奉献的能力。学生参加许多社团,如运动队或课题小组,具有社会责任能力的学生贡献自己的力量,与他人更好地合作和协作,让团队取得成功。缺乏此项能力的学生很可能违背团队的常规而导致被拒绝或在团队上做事没有效果,也就会面临更多冲突。

4、决策维度。包括现实判断、问题解决和冲动控制。

现实判断,是指看见真实的事物从而保持客观的能力。具备良好的实际验证能力的学生能够正确地判断学业情况(我完成这篇论文需要多长时间?我在班里成绩如何?)、社交问题(这个环境安全吗?我能信任那个人吗?)或财务状况(我能买得起吗?)

问题解决,是指用系统的方法来解决涉及情绪的问题的能力。从社交到财务,学生们面临着许多问题。能够发现问题并界定真正的问题的学生,能有效地解决问题。问题解决能力还能确保我们在面对问题时不感情用事,得出错误结论或“无休止地分析”。

冲动控制,是指忍住或延迟付诸行动的冲动、动力或劲头的能力。具备这项能力,可以让我们抵制来自食物、酒精、挥霍和聚会的诱惑,或者避免仓促做决定——如不上一门必修课或发送粗鲁的邮件或短信。它可以防止我们做出给自己增加压力的错误决定。

5、压力管理能力。包括灵活、抗压和乐观等。

灵活,是指调整自己的感情、想法、行为以适应变化的能力。例如大学生在进入大学后,需要很多方面的调整(与他人共用生活空间、共享淋浴间,管理自己的钱等)。调整不好的人也不会生活好。然而,过于灵活的学生,在需要做出重大决定时会面临困难。

抗压,指有效应对大压力或困难局面的能力。例如学生面临积极(毕业)和消极(一个很大的项目作业要交)的压力源。出色地管理压力让我们有更好的认知(做事有条不紊)并较少会导致偏离目标的内心冲突。

乐观,指面临挫折时能保持信心和坚持不懈的能力。乐观可以预测到一生中许多好的结果,如健康的身体等。学生会面对许多逆境(不好的成绩,宿舍关系紧张)。保持积极乐观的心态又能坚持下去克服困难的能力是成功的关键。

最后附加一个维度,快乐。

快乐,是指对自己、别人和全部生活都感到满意的能力。情绪是可以传染的,如果一个学生不快乐,会对他周围同学的情绪产生不良影响。如果在此项上得分过低,可能是抑郁症的前兆,需要咨询相关医师。

三、情商的培养

情商的培养,首先要通过测评,或者自我感知、他人评价等知悉自己的情商分数及优弱势项。

然后找一些相关的经典书籍或资料看一看,对于情商各个维度及子项有更全面的理解和认知。

优势的子项就可以更加发挥自己的长处,弱势的子项就需要找专门的培训机构或个人老师帮助辅导指点一下,也可以寻找一个熟悉的亲朋好友作为榜样,经常观察榜样是如何做到这一项的,时刻对标,然后不断应用到自己的工作、学习和生活中去。

学习了情商,就可以更好地了解自己和自己的情绪,更容易在生活中收获快乐。也学会理解他人,常怀感恩之心,并建立更加坚实的人际关系。若想在生活和工作中取得成功,那更要提高自己的决策能力和压力管理能力。

和其他技能一样,你要把情商运用到实践当中,而不仅仅停留在纸上谈兵。光学不练,是无法掌握情商要领的。

将这些能力结合应用,关注自己的情绪、倾听他人,管理好自己的情绪,并能够管理他人的情绪,你会有很大的收获。同时,也关注那些与你接触的人。倾听、观察、思考对方内心真正的声音和他们所说的话的含义,而不是武断地得出结论。

不要停止练习你所学到的有关情商的技能,永远记住一点,情商是可以学会的,任何时候学习它都不会太晚。

智商和情商有什么必然联系吗?智商高的人情商一定低吗?

两者没有必然的联系。

一般来说人只有他感兴趣的事才能表现出一种主观能动性。

一般智商测试主要是考的人们的观察能力,逻辑思维能力......

而情商我个人认为还要复杂些,最起码还要有语言表达能力。

但情商高的人未必有智商高的人那样有洞察全局的本事,而智商高的人未必会会把智商用在感情上,那谈何情商。

而且,感情不同于其他的事物。一个人智商高,他可以解很困难的问题但未必就能很好的处理人际关系。

那是因为智商主要面对的是客观事物,是不以个人意识为转移的。一道题不管用多少方法,答案都是客观存在的。

而情商主要面对的是主观事物,面对的是一个个活生生的人,他随时的想法都可能变化,而情商就要去应对变化后的一系列的连锁反应。

如果一个高智商的人拥有丰富且复杂的感情,那他多半情商也比较高,这种人可能少之又少,因为一个人的精力是有限的。出了这种人可能也是比较可怕的。

一般来说,智商高的人会让人觉得他做事很周全,但情商高的人会让人觉得相处很舒服,很自在,在现在这种社会背景下,智商高情商高的人很可能有好的发展。

另外,在现代社会,智商和情商是一个人能否成功的关键因素,这已经成为了一则众所周知并深以为然的公理。然而,这二者的关系既非相伴相行、天然共存,也非水火不容、难以共生。而是若即若离,忽远忽近的关系。

这并不是有意把二者谈得玄妙、说得神奇,事实上确也符合这般描述。就一般意义上讲,智商高的孩子往往学习好,从认知知识的角度看,他们是成功的,或者说是优秀的。然而一旦进入社会,面对的不再是他们熟知和擅长的规律性的知识和固定性的公式,而是以人这一主要的复杂变量为构成因子的社会。因此,从认知人性的角度看,如何更好地与自我、他人和社会交流互动往往成为他们的短板。

当然,以上例子只是一种情况。智商高情商也高的人比比皆是,智商低情商高的人和智商低情商也低的人同样不在少数。这也是为什么说二者若即若离,忽远忽近的缘故。

不同成长环境的人、不同教育背景的人、不同社会经历的人,其智情二商的关系迥然不同。也正是这些因素的介入,使得一个人的智商和情商往往难以相伴相行、亦步亦趋,而更多的是前后相随、此长彼短。

当然,我们讨论二者关系,并不是无事生非、不求功果,而是希望诸君理性看待差距,积极补齐弱项,不归咎天赋,不埋怨自身!可以追梦路程,二商随行!

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